El curso Gestión de Conflictos en Entornos de Inclusión Social está dirigido a profesionales que intervienen en viviendas tuteladas, centros de inclusión y recursos similares: educadores/as sociales, personal técnico, auxiliares, monitores/as y equipos de apoyo. La formación proporciona herramientas prácticas para comprender, prevenir y resolver conflictos en contextos marcados por la vulnerabilidad social, la diversidad funcional y la convivencia compartida.
El Módulo 1 aborda el conflicto en el ámbito social desde una perspectiva estructural y relacional. Se analizan su definición y dinámica, las tipologías más frecuentes (interpersonales, grupales e institucionales) y los factores que influyen en su aparición, como la exclusión, el estigma o la vulnerabilidad. Se contextualizan los conflictos habituales en recursos de inclusión social.
En el Módulo 2 se profundiza en el rol del profesional como agente de apoyo, contención y referencia. Se trabajan estrategias para gestionar normas y límites en convivencia, acompañar situaciones de frustración y mantener una intervención equilibrada con personas en situación de exclusión o diversidad funcional. También se aborda el autocuidado profesional como elemento preventivo frente al desgaste emocional.
El Módulo 3 desarrolla habilidades sociales y emocionales clave: empatía, escucha activa, comunicación no violenta, lenguaje inclusivo y asertividad. Se entrenan técnicas para el manejo de emociones propias y ajenas en situaciones de tensión, favoreciendo intervenciones preventivas.
El Módulo 4 se centra en estrategias de gestión y resolución: detección temprana de señales, mediación, negociación, técnicas de desescalada verbal y actuación ante crisis o violencia verbal o física. Se analizan casos reales en conflictos entre personas usuarias, con familias o dentro del equipo profesional.
Finalmente, el Módulo 5 aborda protocolos de actuación, coordinación interdisciplinar y seguimiento de incidencias, promoviendo normas claras y procedimientos compartidos que fortalezcan el clima convivencial y el respeto mutuo.
Una formación práctica y adaptada a la realidad de los recursos sociales, orientada a mejorar la convivencia, la seguridad y la calidad de la intervención profesional.
