El curso Comunicación asertiva entre trabajadores y con las familias está diseñado para reforzar la calidad de la comunicación en centros y recursos de atención, mejorando tanto la coordinación interna del equipo como la relación con las familias. La formación aporta herramientas prácticas para comunicarse con claridad, establecer límites con respeto y gestionar situaciones difíciles sin deteriorar el clima profesional.
En el primer bloque se trabaja la comunicación asertiva dentro del equipo, incluyendo cómo decir “sí” o “no” de forma adecuada, dar y recibir indicaciones sin generar tensión y transmitir información clave entre turnos (handover). Se abordan también los desacuerdos entre profesionales, los rumores y los distintos estilos de trabajo, incorporando estrategias de resolución de conflictos y fortalecimiento del trabajo en equipo.
El segundo bloque se centra en la comunicación con familias, analizando expectativas, roles y límites del recurso. Se desarrollan pautas para informar de incidencias con estructura y control emocional, así como técnicas de desescalada y gestión profesional de quejas y reclamaciones. También se trabajan conversaciones complejas relacionadas con conducta, autonomía, higiene, sexualidad o cambios en la persona usuaria.
El curso incorpora además la elaboración de un plan de comunicación del centro, orientado a garantizar coherencia en los mensajes y protocolos claros de atención a familias.
Una formación práctica que contribuye a mejorar la convivencia, la confianza y la calidad percibida en centros y servicios de atención.
